سياسات البيع والضمان

01نطاق هذه السياسات

تنطبق هذه السياسات على المنتجات المشتراة من متجر سينكي هوم الإلكتروني store.synchyhome.sa، وعلى الأجهزة الموردة ضمن مشاريع التركيب ما لم ينص عرض السعر على غير ذلك. أما أعمال الدراسة والتصميم والتنفيذ فتنظمها الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات.

اعتماد الطلب يعني موافقة العميل على جميع السياسات المعلن عنها في هذه الصفحة وفي المتجر.

02الطلبات والأسعار والدفع

• الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر غير ذلك، وتصدر فاتورة ضريبية لكل طلب (الرقم الضريبي 313014225900003).
• يُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام الدفع ووصول رسالة التأكيد.
• في حال نفاد منتج بعد الطلب، نتواصل معك لاختيار بديل مناسب أو استرداد المبلغ كاملًا.
• طرق الدفع المتاحة تظهر في صفحة إتمام الطلب في المتجر.

03الشحن والتوصيل

نحرص دائمًا على توفير أفضل وأسهل الطرق لتوصيل منتجاتنا داخل المملكة العربية السعودية، بالتعاون مع أفضل الجهات المتخصصة في الشحن والتغليف، لتصلك المنتجات كما تتوقعها. نرجو مراعاة ما يلي عند الطلب:

• إدخال بيانات العنوان كاملة وصحيحة لضمان التوصيل في أسرع وقت: المدينة، والحي، واسم الشارع، ورقم المبنى، ورقم تواصل صحيح، واسم الشخص المعني بالاستلام.
• يستغرق التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد يستغرق أكثر في بعض الحالات، ونوضح ذلك للعميل بعد إكمال الطلب.
• التوصيل المجاني متاح في بعض الحالات، وتُعرض رسوم الشحن (إن وجدت) دائمًا في آخر مرحلة قبل إتمام الدفع.
• عند تعذر التوصيل لسبب يعود للعميل، مثل خطأ في العنوان أو رقم التواصل أو رفض الاستلام، تُطبق رسوم إضافية لإرجاع الطلب إلينا.
• عند الاستلام، تحقق من سلامة الشحنة. وإذا لاحظت تلفًا ظاهرًا، صوّره وتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

04الاستبدال والاسترجاع

يمكن استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون قد استُخدم، وأن يُعاد بحالته الأصلية مع تغليفه وملحقاته كما سُلّم.

• طريقة الطلب: تواصل مع فريق الدعم على ask@synchyhome.sa مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• منتج مختلف عن المطلوب: تواصل معنا بالتفاصيل كاملة، ونسترجعه ونستبدله بالمنتج الصحيح.
• مدة المعالجة: نعالج الطلبات في أسرع وقت، وقد تصل في بعض الحالات إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد.
• استرداد المبلغ: يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• الرسوم: تُطبق رسوم قدرها 25 ريالًا على عملية الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، ولا تُطبق إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن المطلوب.

ملاحظة مهمة: الأقفال الذكية وأي أجهزة أو ملحقات تتطلب تركيبًا، تكون على مسؤولية المشتري في التأكد من إمكانية التركيب ومقاسات الباب قبل إتمام الطلب. ويسعدنا مساعدتك في التأكد قبل الشراء.

05الضمان البلاتيني على المنتجات

رضا عملائنا من أهم أولوياتنا، لذلك نقدم الضمان البلاتيني الذي يشمل استبدال المنتجات التالفة خلال 3 سنوات من تاريخ الاستلام، وفق الضوابط التالية:

• تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للسقوط أو الكسر أو سوء الاستخدام لغير الغرض المخصص له والموضح في دليل الاستخدام.
• أن يكون العطل بسبب خلل تقني في المنتج، لا بسبب الإهمال أو الاستخدام الخاطئ أو التخزين في ظروف غير موضحة في دليل الاستخدام.
• ألا يكون الخلل بسبب استخدام ملحقات أو إكسسوارات خارجية غير موضحة في دليل الاستخدام.
• عدم تعريض المنتج لظروف تؤثر على عمله، مثل أشعة الشمس المباشرة أو الغبار أو الماء أو الأتربة، ما لم يكن مخصصًا لها.
• عدم فتح المنتج عمدًا من قبل العميل أو تعرضه لقطع الأسلاك.

لطلب خدمة الضمان أو الاستفسار عنها، تواصل مع فريق الدعم على ask@synchyhome.sa.

06ضمان أعمال التركيب

للمشاريع التي ينفذها فريق سينكي هوم، نقدم ضمانًا لمدة سنة كاملة على أعمال التركيب، إضافة إلى ضمان المنتجات أعلاه أو ضمان الشركة المصنّعة. تفاصيل الضمان واستثناءاته موضحة في الشروط والأحكام وفي عرض السعر الخاص بكل مشروع.

07استخدام المتجر

استخدامك للمتجر يعني معرفتك الكاملة بالشروط والأحكام والسياسات المعلن عنها. والمتجر مخصص للأشخاص البالغين الذين يمثلون أنفسهم نظاميًا، ويمكن لمن هم دون 18 عامًا استخدامه تحت إشراف أحد الوالدين أو الولي الشرعي بشرط موافقته على جميع الشروط والسياسات.

• لا يجوز بأي شكل الدخول أو محاولة الدخول إلى أي معلومات لا تخصك.
• لا يجوز العبث بالمتجر أو محاولة اختبار قدرته على التعامل مع مختلف الظروف.

08تواصل معنا

• البريد: ask@synchyhome.sa
• الجوال: +966538722050
• السجل التجاري: 7050126437

مع تمنياتنا لكم بتجربة تسوق فريدة.